A gestão eficaz da capacidade é uma parte crítica de um plano de infraestrutura de TI bem-sucedido. No entanto, pode ser um desafio executar uma abordagem de gerenciamento de capacidade que possa atender às necessidades atuais e estimar com precisão as necessidades futuras.

Não se trata de um projeto rígido para ser executado apenas uma vez, ou mesmo com pouca frequência. O gerenciamento bem-sucedido da capacidade requer o compromisso contínuo de incorporar a disciplina de planejamento em todas as áreas do seu ambiente de TI.

Além disso, os desafios que as empresas enfrentam na execução do seu processo de gestão de capacidade continuam a evoluir e se diversificar tão rapidamente quanto o mercado geral de TI muda. É fundamental manter-se atualizado sobre as últimas tendências e os desafios emergentes.

Normalmente, existem três camadas que acompanham o gerenciamento de capacidade: negócios, serviços e componentes.

Negócios – Sempre há uma mudança constante nos negócios, sejam fusões e aquisições, linhas de negócios sendo descartadas ou alteradas ou mudanças para acompanhar os concorrentes.

Serviços – Todo mundo está sempre procurando novas maneiras de fornecer serviços. Atualmente, temos arquiteturas de várias camadas, complexas e orientadas a serviços para lidar.

Componentes – Com o advento da virtualização e da nuvem, agora existem ambientes muito dinâmicos nos quais um dia, um serviço será fornecido por uma peça de hardware físico, mas no próximo será movido para um componente diferente.

É importante monitorar essas três camadas continuamente, para saber o quanto você possui de capacidade adicional e quais aplicativos estão tendo ou causando problemas.

O objetivo é atender aos requisitos do negócio e cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), agora e no futuro. Dentro das três camadas de gerenciamento de capacidade, vamos examinar as cinco tendências mais impactantes para os administradores de TI atuais. Também apresentamos algumas sugestões úteis para ajudar a abordar ou tirar proveito dessas tendências em sua organização.

Custo de TI e Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

Os profissionais de TI estão sempre realizando análises de custo x benefício, pois não é possível fornecer uma quantidade ilimitada de hardware para todos os clientes, serviços ou aplicativos. Os profissionais de TI devem realizar uma análise de valor dos custos, para garantir que eles estejam fornecendo um serviço que atenda ao SLA, mas também que otimizem o investimento que fizeram para conseguir isso.

Os custos com instalações e energia são aqueles que consomem mais orçamento. Esses custos se tornam cada vez mais elevados e continuam consumindo uma grande quantidade do orçamento.

Novos ambientes de aplicativos geralmente tornam o gerenciamento do nível de serviço mais desafiador. É muito comum que os ambientes de aplicativos tenham entre 30 e 40 servidores, fornecendo um único serviço. Com essa quantidade de hardware, surgem os desafios dos segmentos de rede, armazenamento e virtualização centralizados, transações individuais e a cobrança por atender aos termos dos SLAs.

Para gerenciar seus contratos de nível de serviço:

• Seja proativo. Forneça serviços que atendam aos seus SLAs. Planeje desde o início e entenda que as cargas de trabalho mudarão com o tempo.
• Vá além do teste de carga e observe os tempos de resposta dos desktops. O teste de carga permite que você entenda se uma transação está concluída, mas o ponto principal a ser observado são as transações de produção reais, que mostram exatamente quanto tempo uma transação levou para ser concluída no desktop de um usuário.
• Fique de olho nas suas piores transações. Não gaste seu tempo e energia se preocupando e acompanhando 10% do seu ambiente. Em vez disso, fique de olho nas transações mais desafiadoras e importantes para atender aos SLAs.

Ambientes físicos versus ambientes virtuais

As organizações estão continuamente migrando do Físico para o Virtual (P2V). Os ambientes virtuais são muito mais complexos, como o VMware AIX e os LPAR, tornando difícil gerenciar, monitorar e entender o que significa capacidade nesses ambientes. O nível de detalhe que estamos observando e onde estamos concentrando nossa atenção é diferente em um ambiente virtual. Normalmente, aplicativos e serviços compartilham recursos, portanto, o foco pode ser se existe capacidade suficiente para atender às necessidades de hoje, dos próximos 3 meses, dos próximos 6 meses etc.

O custo de erros inesperados durante a migração pode ser bem significativo. As migrações de um ambiente físico para virtual precisam ser bem planejadas. A necessidade de um bom planejamento é essencial, mas se você não tiver capacidade suficiente para produzir, o efeito será sentido por muitos aplicativos e serviços diferentes em execução nesse ambiente. É muito raro que um ambiente virtual não gerencie serviços diferentes para diferentes áreas na organização.

Ambientes baseados em nuvem

A computação em nuvem continuará a crescer. Com um modelo multilocatário, a capacidade raramente será dedicada a grupos específicos de usuários ou processos. Hoje, a nuvem atende a várias organizações, usuários, serviços e aplicativos.

O dilema promovido pela nuvem. A capacidade de fornecer recursos adicionais em pouco tempo é uma opção eficiente para atender às necessidades de capacidade, mas a desvantagem é que pode ser muito caro contar com a nuvem como uma opção regular, em vez de ter um processo de gerenciamento de recursos bem definido.

Os planejadores de capacidade precisarão atualizar suas habilidades. Hoje, os ambientes são muito mais complexos e há uma necessidade crescente de que os planejadores de capacidade se mantenham atualizados com as tecnologias mais modernas.

Monitore toda a sua infraestrutura de ponta a ponta. É importante monitorar continuamente sua infraestrutura e acompanhar todas as transações. Isso exige que você analise todas as transações e obtenha informações de cada parte da infraestrutura, como servidores, redes, armazenamento e mainframe, e entenda como o desempenho de cada parte afeta o desempenho geral. Quando as coisas não funcionam como planejado, podemos dispor de informações coletadas, para voltar e ajudar a determinar os desafios.

Aplicativos virtualizados

A crescente complexidade dos ambientes de aplicativos. Diferentes plataformas, tipos de armazenamento, switches, balanceadores de carga, aplicativos e resultados irão variar de acordo com a hora, dia, função e local.

As organizações têm múltiplas ferramentas. Algumas são integradas ou fornecem informações sobre os usuários finais. Como está a experiência do usuário final em seus aplicativos?

Integrações mais complexas. A integração de aplicativos e serviços se tornou mais complexa, o que também inclui relacionamentos com usuários, clientes, parceiros e fornecedores, sejam locais ou internacionais.

Metodologia ITIL

ITIL, a sigla para “Information Technology Infrastructure Library”, é um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI, que se concentra no alinhamento dos serviços de TI às necessidades dos negócios. Ela fornece uma metodologia de processos para que toda a organização fale o mesmo idioma e que todos entendam qual será a estrutura de TI.

O negócio. Compreender como lidar com o gerenciamento da capacidade da empresa e quais as transformações que o negócio enfrentará no futuro.

Serviços. Os serviços devem ser a base de sustentação dos negócios. Portanto, quando os negócios se transformam, como você projeta e adapta seus serviços às novas necessidades?

Componentes. Os serviços são sustentados pelos componentes e pela tecnologia. Dessa forma, é importante implementar a tecnologia correta para fornecer serviços específicos que atendam aos SLAs exigidos pelos negócios.

Novas plataformas de entrega, como Software como Serviço (SaaS), Infraestrutura como Serviço (IaaS) e Plataforma como Serviço (PaaS) continuarão a ter um grande impacto na forma como as empresas se transformam para atender às necessidades de negócios.

As organizações precisam decidir sobre as melhores práticas para gerenciamento de capacidade e executar análises de lacunas, para determinar o que está funcionando e o que não está. Isso evidencia as áreas em que é necessário melhorar.

A Gestão de Capacidade é uma disciplina que deve ser praticada continuamente, gerando benefícios significativos para as organizações que se dedicam a ela. Conhecer as tendências discutidas neste texto ajudará você a obter mais valor dos seus esforços de planejamento de capacidade e aumentará as possibilidades de fazer com que seus recursos de TI gerem o valor exigido pelos negócios.

Os desafios para estruturação e execução do seu projeto podem ser superados com o acompanhamento de uma consultoria experiente, para desenvolver uma estratégia e um planejamento adequados, que oriente tanto as decisões referentes às soluções técnicas e conceituais, visando atender as necessidades corporativas com o melhor retorno sobre o investimento.